Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026

Cette page explique quels renseignements CréArt Inc. recueille lorsque vous utilisez creart.ca, notre assistant conversationnel, nos formulaires ou nos communications WhatsApp, et comment nous les utilisons. Elle décrit uniquement ce que notre site et nos systèmes font réellement — rien de plus.

1. Qui sommes-nous

CréArt Inc. est une agence digitale établie au 95 11e Avenue, Deux-Montagnes, QC J7R 3P7, Canada. Vous pouvez nous joindre par courriel à info@creart.ca ou par téléphone au +1 (514) 435-2332.

2. Portée de cette politique

Cette politique s'applique au site creart.ca, à notre assistant conversationnel (chatbot IA), à nos formulaires de contact et de demande de devis, à notre portail client, et aux communications WhatsApp envoyées lorsque vous nous fournissez votre numéro de téléphone dans une demande.

3. Renseignements que nous recueillons

Formulaires de contact et de demande de devis

Nom, courriel, téléphone (si fourni), entreprise (si fournie), service recherché, budget estimé (si fourni) et message.

Assistant conversationnel (chatbot IA)

Le contenu de vos échanges avec l'assistant, ainsi que les mêmes informations que ci-dessus lorsque notre système les extrait automatiquement de la conversation pour créer une demande. Le contenu de la conversation est transmis à notre fournisseur de traitement du langage (OpenAI) pour générer les réponses de l'assistant.

Portail client (comptes administrateurs, développeurs, clients)

Nom, courriel, mot de passe (jamais stocké en clair — uniquement sous forme chiffrée/hachée), et facultativement téléphone, entreprise ou photo de profil, pour les personnes disposant d'un compte sur notre portail.

WhatsApp Business (Meta)

Si vous fournissez votre numéro de téléphone dans une demande, nous pouvons vous envoyer un message de confirmation automatisé via l'API WhatsApp Business de Meta, et recevoir le statut de livraison de ce message (envoyé, livré, lu ou échoué). Nous ne recevons ni ne consultons le contenu de vos conversations WhatsApp personnelles au-delà des messages que nous vous envoyons. Meta traite et conserve ces messages selon ses propres conditions et politique de confidentialité, indépendamment de notre système.

Mesure d'audience (Google Analytics 4)

Pages consultées, provenance approximative du trafic (paramètres de campagne, page de référence) et identifiants techniques générés par Google Analytics. Ces identifiants ne sont jamais transmis à Google avec votre nom, votre courriel ou tout autre renseignement permettant de vous identifier directement — par construction technique de notre système d'envoi d'événements. Ils peuvent toutefois être conservés dans notre CRM interne, associés à votre dossier, pour nous permettre de relier une demande à sa source d'acquisition.

Attribution interne

Lorsque vous soumettez une demande, nous pouvons enregistrer dans notre CRM interne la page d'entrée sur le site et les paramètres de campagne associés à votre visite, afin de comprendre l'origine de votre demande. Cette information reste interne et n'est jamais transmise à un tiers.

4. Pourquoi nous utilisons ces renseignements

  • Répondre à vos demandes de devis ou de contact et assurer le suivi de la relation d'affaires ;
  • Vous envoyer une confirmation automatisée de réception de votre demande ;
  • Exploiter et sécuriser le portail client destiné à nos clients et à notre équipe ;
  • Comprendre la performance de nos pages et l'origine de nos demandes pour améliorer nos services ;
  • Répondre à nos obligations légales, comptables ou de sécurité lorsque applicable.

5. Conservation des renseignements

Nous conservons vos renseignements pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans cette politique et aux obligations légales applicables — notamment le temps de traiter votre demande et, le cas échéant, la durée de notre relation d'affaires. Les comptes du portail client sont conservés tant que le compte demeure actif. Vous pouvez demander la suppression de vos renseignements en tout temps — voir la page Suppression des données. Certaines informations peuvent devoir être conservées plus longtemps lorsqu'une obligation légale (notamment comptable ou fiscale) l'exige ; nous ne sommes pas en mesure de préciser ici une durée universelle exacte pour chaque situation.

6. Fournisseurs et sous-traitants que nous utilisons réellement

  • Vercel — hébergement du site et exécution de nos fonctions serveur ;
  • MongoDB — base de données où sont stockées les demandes et les données du CRM ;
  • OpenAI — traitement du contenu des conversations de notre assistant IA ;
  • Google (Google Analytics 4) — mesure d'audience du site ;
  • Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Cloud API) — envoi et suivi des messages WhatsApp lorsque vous fournissez votre numéro.

Chacun de ces fournisseurs applique ses propres politiques de conservation et de sécurité, que nous ne contrôlons pas directement. Nous n'avons pas pu confirmer, à partir de notre seul code source, la localisation géographique exacte des centres de données utilisés par ces fournisseurs pour votre région ; cette information peut être obtenue directement auprès de chacun d'eux si elle vous est nécessaire.

7. Sécurité

Les mots de passe du portail client sont stockés sous forme chiffrée, jamais en texte brut. Les identifiants d'accès à nos systèmes externes (WhatsApp, IA, analytique) ne sont jamais exposés au navigateur. Les communications entrantes de notre webhook WhatsApp sont vérifiées cryptographiquement avant tout traitement. L'accès à notre CRM est restreint aux comptes authentifiés de notre équipe.

8. Vos droits

Sous réserve des lois applicables en matière de protection des renseignements personnels (notamment au Québec et au Canada), vous disposez généralement d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des renseignements que nous détenons à votre sujet. Cette page ne constitue pas un avis juridique ; pour toute question sur la portée exacte de ces droits dans votre situation, nous vous invitons à consulter un conseiller juridique.

9. Demandes d'accès, de correction ou de suppression

Pour consulter, corriger ou faire supprimer vos renseignements, écrivez-nous à info@creart.ca. Pour une demande de suppression, une procédure détaillée est disponible sur notre page Suppression des données.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de nos pratiques ou de nos obligations. La date en haut de cette page indique la dernière mise à jour.

11. Nous joindre

CréArt Inc. — 95 11e Avenue, Deux-Montagnes, QC J7R 3P7, Canada
Courriel : info@creart.ca
Téléphone : +1 (514) 435-2332