Suppression des données

1. Qui peut faire une demande

Toute personne dont les renseignements figurent dans nos systèmes — par exemple à la suite d'une demande de devis, d'une conversation avec notre assistant conversationnel, d'un message WhatsApp reçu de notre part, ou d'un compte sur notre portail client — peut demander la suppression de ses renseignements.

2. Comment faire une demande

Écrivez-nous à info@creart.ca avec l'objet « Suppression de mes données », ou appelez-nous au +1 (514) 435-2332. Indiquez clairement que vous souhaitez la suppression de vos renseignements personnels.

3. Informations à fournir pour identifier votre demande

Pour que nous puissions retrouver et traiter votre dossier, merci d'inclure :

• Votre nom complet ;
• L'adresse courriel ou le numéro de téléphone utilisé lors de votre demande ou de vos échanges avec nous ;
• Le moyen par lequel vous avez été en contact avec CréArt (formulaire du site, assistant conversationnel, WhatsApp, ou compte du portail client) ;
• La date approximative de votre demande ou de vos échanges, si vous vous en souvenez.

4. Vérification de votre identité

Afin d'éviter qu'une tierce personne ne demande la suppression de renseignements qui ne lui appartiennent pas, nous pouvons vous demander de confirmer votre identité — par exemple en répondant depuis l'adresse courriel ou le numéro de téléphone associé à votre dossier — avant de procéder à la suppression.

5. Ce qui est supprimé

Une fois votre identité confirmée, nous supprimons de nos systèmes les renseignements associés à votre dossier : votre fiche dans notre CRM (coordonnées, message, historique de conversation avec notre assistant IA) et le statut de nos communications WhatsApp avec vous. Si votre demande concerne un compte du portail client, nous procédons à sa suppression ou à sa désactivation, selon ce qui est applicable à votre situation.

6. Ce qui peut être conservé malgré votre demande

Certains renseignements peuvent devoir être conservés malgré une demande de suppression, lorsqu'une obligation légale l'exige — par exemple des données comptables ou de facturation liées à un contrat déjà conclu. Nous ne sommes pas en mesure de confirmer ici une durée de conservation légale exacte applicable à chaque situation ; le cas échéant, nous vous préciserons quelle information doit être conservée et pourquoi au moment de traiter votre demande.

Si vous nous avez contactés via WhatsApp, notre demande de suppression ne couvre que les renseignements détenus par CréArt Inc. — WhatsApp et Meta conservent vos données de conversation selon leurs propres politiques, indépendantes de la nôtre.

7. Délai de traitement

Nous traitons les demandes de suppression dans un délai raisonnable après vérification de votre identité. Nous vous confirmerons par courriel ou par téléphone une fois la suppression effectuée.

8. En savoir plus

Pour plus de détails sur les renseignements que nous recueillons et pourquoi, consultez notre Politique de confidentialité.